ふるさと納税は「掲載して終わり」ではありません。注文が入るたびに発送業務が発生します。
発送ミス・梱包の粗さ・遅延はレビュー評価に直結し、翌年の売上にも影響します。
この記事では、クレームを防ぎ、リピートにつながる発送・梱包のポイントを解説します。
掲載ページに記載した発送時期は必ず守ります。「注文から2週間以内」と記載しているなら、それを超えると自治体・寄付者の信頼を失います。在庫がなくなりそうなら早めに上限を設定しましょう。
常温・冷蔵・冷凍・宅急便・ゆうパックなど、商品に適した発送方法を選びます。食品の場合は温度管理が特に重要です。
送り先の住所・名前・電話番号は自治体から提供されます。転記ミスがないよう、できれば印刷した送り状を使いましょう。
梱包はそのまま「ブランドの第一印象」になります。開封したときの感動が、レビューや口コミにつながります。
ふるさと納税の注文は12月に全体の30〜40%が集中すると言われています。この時期に対応できる体制を事前に整えておくことが重要です。
トラブルが起きた場合は、自治体の担当者に早めに連絡することが最優先です。自治体経由で寄付者に謝罪・再発送の対応が取られます。
発送体制の整え方からサポートします。お気軽にご相談ください。
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